Support und Wartung
Wie kann ich Support bei Destinazio anfordern?
Am besten wenden Sie sich per E-Mail an support@destinazio.com
Dadurch wird automatisch ein Support-Ticket erstellt, und unser Team kann Ihre Anfrage in unsere Aufgabenliste aufnehmen, sie der zuständigen Person zuweisen und den Bearbeitungsfortschritt verfolgen.
Während unserer Geschäftszeiten, montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr, sind wir auch telefonisch erreichbar. Wir empfehlen, den Telefonkontakt vor allem für dringende Angelegenheiten zu nutzen. Für reguläre Supportanfragen ist das Eröffnen eines Tickets stets die beste Option.
Sobald wir Ihr Ticket erhalten haben, wird es von unserem Team geprüft und wir kümmern uns um die weiteren Schritte.
Unsere Standard-Antwortzeit beträgt 48 Geschäftsstunden. Anfragen, die ausserhalb unserer Geschäftszeiten eingehen, werden im nächsten verfügbaren Support-Zeitfenster bearbeitet.
Welche Informationen sollte ich in einer Supportanfrage angeben?
Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto einfacher und schneller kann unser Team Ihre Anfrage verstehen und bearbeiten.
Unabhängig davon, ob Sie ein Problem melden oder eine Änderung beantragen, geben Sie bitte so viele relevante Informationen wie möglich an.
Zu den hilfreichen Informationen gehören:
• Die betreffende Website oder Seite
• Der konkrete Bereich, in dem das Problem auftritt
• Eine klare Beschreibung des Problems oder der gewünschten Änderung
• Screenshots oder eine Bildschirmaufnahme, falls möglich
• Das von Ihnen verwendete Gerät, zum Beispiel Mac, PC, iPhone oder Android
• Der von Ihnen verwendete Browser, zum Beispiel Chrome, Safari oder Firefox
• Eventuell angezeigte Fehlermeldungen
Sollten Sie ein Problem mit der Website haben, kann es ausserdem hilfreich sein, die Seite in einem privaten oder Inkognito-Browserfenster aufzurufen. So lässt sich feststellen, ob das Problem möglicherweise mit Ihrem Browser-Cache, Cookies oder einer aktiven Sitzung zusammenhängt.
Je mehr Hintergrundinformationen wir mit der ursprünglichen Anfrage erhalten, desto schneller können wir diese in der Regel bearbeiten.
Was umfasst der Support und die Wartung?
Support und Wartung sind entweder auf Stundenbasis oder im Rahmen eines unserer vordefinierten Service- oder Wartungsverträge verfügbar.
Im Allgemeinen umfasst der Support die Unterstützung bei Ihrer bestehenden Website sowie die Untersuchung technischer Probleme oder Störungen.
Neue Anfragen, Anpassungen, neue Funktionen oder sonstige Arbeiten, die über die Behebung eines bestehenden Problems hinausgehen, können natürlich ebenfalls angefordert werden. Je nach Ihrer Vereinbarung können diese Arbeiten von einem bestehenden Support-Paket abgezogen oder separat in Rechnung gestellt werden.
Unsere regulären Supportzeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage und lokale arbeitsfreie Tage. Unsere Standard-Antwortzeit beträgt 48 Geschäftsstunden.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob etwas in Ihrem bestehenden Vertrag enthalten ist, senden Sie uns einfach eine Supportanfrage. Wir werden dies prüfen und Sie informieren, bevor wir zusätzliche kostenpflichtige Arbeiten durchführen.
Dringende Anfragen
Sollte eine Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden müssen, werden wir uns je nach Verfügbarkeit unseres Teams stets bemühen, diesem Wunsch nachzukommen. Für Eilaufträge oder Expressaufträge kann eine zusätzliche Gebühr anfallen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob etwas in Ihrem bestehenden Vertrag enthalten ist oder ob zusätzliche Kosten anfallen, senden Sie uns einfach eine Supportanfrage. Wir werden diese prüfen und Sie informieren, bevor wir zusätzliche kostenpflichtige Arbeiten durchführen.
